Systemer · forbindelserne

Efter henvendelsen.
Før den går tabt.

De fleste har styr på det, kunden kan se. Tabet ligger i det, ingen kan se: hvem tog den, hvad blev lovet, og hvad skete på dag tre?

Følg en henvendelse ↓

01 · Ruten

Et signal skal have
en rute og en ejer.

Skift mellem gentagelsen og undtagelsen. Se, hvad der kan følge en regel, og hvor vurderingen skal have et menneske.

Den valgte rute

Kvitteringen kan sendes.

Registrering, kvittering og routing følger den aftalte regel. Systemet kan holde styr på det kendte. Det kan ikke overtage ansvaret for et svar.

Illustrativ arbejdsgang. Ingen beskeder eller systemer er forbundet.

02 · Overleveringen

Alt virker.
Ingen tager over.

Arbejdet kan dø mellem to indbakker. Luk de to brud i eksemplet, og se, hvad der faktisk skal aftales.

01
Henvendelse
Formular, mail, opkald
02
Kvittering
Aftalt regel
03
Opgave
Hvem tager den?
04
Tilbud
Hvad blev lovet?
05
Aftale
Hvornår følges op?
06
Drift
Leverancen holdes

Overleveringer står uden ejer eller frist i eksemplet. Arbejdet før og efter kan være i orden alligevel.

To konstruerede brud, der viser et princip. Ikke en måling af jeres forretning.

03 · Det konkrete arbejde

Mindre friktion.
Hele vejen igennem.

Vi arbejder på tværs af fire discipliner og tager ansvar for kæden. Der kommer ingen nye systemer før diagnosen.

01CRM og kundedataEt sted at lande. Et navn på næste skridt.

Vi samler kundedata og pipeline, så det kan ses, hvem der ejer næste skridt. En henvendelse skal blive til en opgave og kunne følges hele vejen.

02Arbejdsgange og automatiseringByg de forståede gentagelser væk.

Kvitteringer, opfølgning og kendte ruter kan følge aftalte regler. Beslutninger og undtagelser bliver hos mennesker. Først skal arbejdsgangen være forstået.

03IntegrationerData skal kunne finde vej.

Vi forbinder systemer, så data ikke tastes to gange eller bæres manuelt fra ét sted til et andet. Rækkefølge, fejl og ansvar skal være synlige.

04SpecialudviklingDen manglende del, når standarden ikke rækker.

Når standardværktøjet ikke kan bære arbejdsgangen, bygger vi den manglende del: webapplikationer, intern software eller databaser. Behovet kommer før valget af værktøj.

04 · Når svaret er nej

Automatisér ikke
et ukendt dræn.

Automatik gør ikke en dårlig beslutning bedre. Den gør den hurtigere.

Vi bygger ikke et nyt system for at gøre en uklar proces mere permanent. Problemet, rækkefølgen og det menneskelige ansvar skal kunne forklares først.

Hvis ingen kan pege på det egentlige tab, begynder arbejdet i rådgivningen ↗. Det manuelle arbejde, der aldrig registreres, står ofte i ingens rapport.

Problemet vælger disciplinen